En TujadeGissell trabajamos para ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de los envíos

Realizamos envíos internacionales.

Actualmente ofrecemos:

• España: envío gratuito.
• Unión Europea: envío gratuito.
• Resto de destinos internacionales: 4,99 €.

La disponibilidad del envío puede depender del producto y del país de destino. Las opciones y costes de envío aplicables a un pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar la compra.

2. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado el pedido y depende del valor del producto:

• Productos de hasta 100 €: tiempo de procesamiento estimado de 24 a 48 horas.
• Productos de más de 100 €: tiempo de procesamiento estimado de 2 a 5 días.

El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar y gestionar el pedido antes de su entrega al transportista.

Debido a nuestro modelo de negocio basado en dropshipping, el procesamiento puede realizarse a través del proveedor correspondiente.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• España y Unión Europea: aproximadamente 3 a 5 días.
• Resto de destinos internacionales: aproximadamente 3 a 5 días.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden producirse variaciones debido a circunstancias logísticas, disponibilidad del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.

El tiempo de entrega indicado no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.

En todo caso, se respetarán los plazos y derechos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable a la compra.

4. Costes de envío

Los gastos de envío son los siguientes:

Destino	Coste
España	Gratis
Unión Europea	Gratis
Resto del mundo	4,99 €

El coste aplicable al pedido se mostrará al cliente antes de completar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen seguimiento.

Una vez que el pedido haya sido enviado, se facilitará al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.

En determinadas ocasiones, puede existir un breve periodo entre la salida del pedido y la actualización de la información de seguimiento. Esto puede depender del proveedor logístico o de la empresa de transporte utilizada.

6. Empresa de transporte

Debido a nuestro modelo de negocio basado en dropshipping, la empresa de transporte utilizada puede variar dependiendo del producto, proveedor y país de destino.

Por este motivo, no garantizamos el uso de una empresa de transporte concreta para todos los pedidos.

Trabajamos con los medios logísticos disponibles a través de nuestros proveedores para gestionar cada envío de la forma más eficiente posible.

7. Retrasos en los envíos

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones.

Un envío puede experimentar retrasos por circunstancias como:

• Incidencias durante el transporte.
• Retrasos o problemas operativos del transportista.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos o días no laborables.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Restricciones de transporte.
• Circunstancias extraordinarias ajenas al control de TujadeGissell.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar al pedido, trataremos de proporcionar al cliente la información disponible y colaborar para resolverla lo antes posible.

8. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con TujadeGissell lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente y determinar el estado del envío.

9. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente revisar el estado del pedido y comunicar la incidencia a TujadeGissell lo antes posible.

Cuando sea posible, será recomendable conservar el embalaje y aportar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda, todos los datos necesarios para facilitar la entrega, como calle, número, código postal, localidad, provincia y país.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto afecta a la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con TujadeGissell para comunicar la incidencia.

11. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Para determinados destinos internacionales, especialmente aquellos situados fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean legalmente aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos mostrados durante el proceso de compra, su tratamiento dependerá de la normativa del país de destino.

Los procedimientos y tiempos de gestión aduanera pueden variar y quedar fuera del control de TujadeGissell.

12. Pedidos destinados a países con restricciones de importación

El cliente es responsable de asegurarse de que los productos adquiridos puedan ser legalmente importados en el país de destino cuando corresponda.

Las restricciones de importación pueden variar según el país y según el tipo de producto.

Si un pedido no puede ser entregado debido a restricciones legales, aduaneras o de importación del país de destino, se estudiará cada caso de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.

13. Pedidos enviados a la dirección indicada durante la compra

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Por ello, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.

Si necesitas comunicar una modificación de la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con TujadeGissell lo antes posible. No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

14. Entrega y derechos del consumidor

TujadeGissell cumplirá con las obligaciones establecidas por la normativa aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.

Los plazos indicados en esta política son plazos estimados y no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, se respetarán las obligaciones legales relativas al plazo de entrega, falta de entrega y demás derechos reconocidos al consumidor.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, el seguimiento de tu pedido o una incidencia con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda online.

TujadeGissell
Web: tujadegissell.com
Correo electrónico: [AÑADIR CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Nuestro objetivo es atender cualquier incidencia relacionada con los envíos y ayudarte a resolverla de la forma más rápida y eficiente posible.